Jottacloud slettet alle filer

Jottacloud slettet alt i min synkroniseringsmappe, hele 185 GB! Dette var ikke helt til å stole på:-( Glad jeg hadde en backup ett annet sted

Erik
1 person has
this question
+1
Reply
  • Hei Erik.
    Dette høres ut som en alvorlig feil om det var tilfelle.

    Jeg er veldig interessert i å høre om hva du gjorde for at dette skjedde. Hvilke steg tok du?

    Var dette i versjon 3 av klientprogrammet?

    Ble det borte fra server også? Sjekk websiden. Sjekk Papirkurven på web.

    Jottaclouds loggfil fra datamaskinen din kan fortelle oss mye. Har du mulighet til å sende den til support@jotta.no?

    mvh
    Roland
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. kidding, amused, unsure, silly indifferent, undecided, unconcerned happy, confident, thankful, excited sad, anxious, confused, frustrated

  • Hei

    Ja, det er alvorlig. Absolutt alt som lå i synkroniseringsmappa forsvant. Fullstendig borte fra PC'en

    1) Jeg installerte Jotta i går, og det er versjon 3
    2) Jeg klippet ut hele mappa mi, Erik's dokumenter og la det til i jottacloud synkroniseringsfolder, hele 185 gb.
    3) Alt begynte bra og overførte filer, var kanskje 80% ferdig da jeg måtte dra bort ett ærend. Synkroniseringa sto på
    4) Når jeg kom tilbake var det helt låst, skjedde ingenting selv om det var flere filer som lå i kø.
    5) Jeg forsøkte å gå inn i synkroniseringsmappa, men fikk en eller annen error, ikke tilgang til denne.
    6) Jeg gikk til utforsker og letet opp denne der, men den var helt tom. Absolutt alt var borte, også pdf'en: This is jottacloud.pdf
    7) Jeg restarta maskina, og det første jeg fikk beskjed om etter restart var at alle filene var sletta, og jotta måtte relinke, eller ett eller annet (husker ikke nøyaktig var beskjeden var).
    8) Det lå ikke noe Erik's dokumenter i papirkurven på pc'en, så disse er sletta for alltid fra maskina. Ganske skummelt for de som ikke har backup. Jeg føler meg litt som en betatester.
    8) Jeg gikk på server, og det ser ut som noen av filene er der, men tror ikke det er alt sammen da den gikk i lås før den var ferdig med opplastning. Hvordan ser jeg antallet filer og størrelse på serveren på enkle mapper?
    9) I dag kopierte jeg alt fra backup'en tilbake til jotta synkroniseringsfolder, og det står at jotta synkroniserer, men det er ingen filforflytning. Helt blank

    Hilsen Erik

    logfilene er svære, så legger de ut her
    http://www.jottacloud.com/p/fungus/52...
    http://www.jottacloud.com/p/fungus/be...
    http://www.jottacloud.com/p/fungus/c0...
    http://www.jottacloud.com/p/fungus/ef...
    http://www.jottacloud.com/p/fungus/8c...
    http://www.jottacloud.com/p/fungus/88...
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. kidding, amused, unsure, silly indifferent, undecided, unconcerned happy, confident, thankful, excited sad, anxious, confused, frustrated

  • Hei Erik.

    Beklager at du ble utsatt for dette. Vi har funnet feilen og holder på å rette den opp.

    Jeg er ganske sikker på at alt skal ha blitt lastet opp før det gikk galt hos deg. Feilen oppstår først når klienten sammenligner sitt lokale filsystem med det som ligger på serveren, og det skjer først etter første opplastning.

    Jeg har telt etter hva som ligger på serveren vår under synk-mappen og det er 92728 filer på tilsmammen 188.8 GB. Pluss 2 filer i papirkurven.

    Jeg har lastet ned logfilene dine så du kan fjerne delingen av de om du vil.

    Jeg tror vi skal få lagt ut en oppdatert versjon av klient programvaren i løpet av dagen. Skal gi beskjed så snart det er gjort.
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. happy, confident, thankful, excited indifferent, undecided, unconcerned kidding, amused, unsure, silly sad, anxious, confused, frustrated

  • Hei

    Godt at dere fant ut av problemet

    Hilsen Erik
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. kidding, amused, unsure, silly indifferent, undecided, unconcerned happy, confident, thankful, excited sad, anxious, confused, frustrated

  • Hei.

    Da skal det ligge en ny versjon av klienten ute til manuell nedlastning her: http://www.jottacloud.com/download

    Den bør rette alle lokale feil bortsett fra filer som ble slettet ved en feil og derfor havnet i papirkurven din på https://www.jottacloud.com/home#trash. Disse vil du måtte gjenopprette manuelt.
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. kidding, amused, unsure, silly indifferent, undecided, unconcerned happy, confident, thankful, excited sad, anxious, confused, frustrated

  • Det skjedde igjen med den nye versjonen, alle filer borte!

    Nå eksperimenterte jeg for å forsøke å forstå sync'en bedre. Jeg installerte jotta på ny maskin, logget meg inn med samme maskin ID som den andre PC'en. Klippa ut hele Erik's dokumenter folderen min hjemme (identisk mellom maskinene). Det gikk å surra en stund, så var jottacloud mappa utilgjengelig og absolutt all data var borte.

    Mulig dette ikke er riktig måte å gjøre det på, men når det står så dårlig forklart på hjemmesida om hvordan man setter opp sync'en, er det lett å rote det til.

    Så dere har en jobb å gjøre, jeg tør ihvertfall ikke å bruke synken før den er langt ute av betastadiet. Hvis dette skal fungere, må det være like enkelt som dropbox. Bare betale for det man vil bruke (opp til ubegrensa) og installere det på alle maskiner man vil.

    Synd at det skal være så vanskelig, håper dere får det til.

    Prøver en annen en nå, aeroFS

    Hilsen
    Erik
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. kidding, amused, unsure, silly indifferent, undecided, unconcerned happy, confident, thankful, excited sad, anxious, confused, frustrated

  • Det samme skjedde med meg.
    Hadde bare 1.28 GB igjen av opprinnelige 36 GB i sync-mappen.
    JottaCloud ver. 3.0.0.159
    Til og med ble filer slettet i et prosjekt jeg holder på med, mens jeg jobbet.... Kostet meg endel tid.
    Heldigvis ser det ut til at filene er intakt på serveren, men INGEN skal slette MINE filer - MIN eiendom på MIN pc!!!
    Dette er selve dødssynden for en nettsky-tjeneste, jeg har tidligere brukt DropBox og Box, bruker iCloud, slikt har ALDRI skjedd.
    Jeg var fan av Jotta og kommer til å bruke dem for backup, men vil skippe sync.
    Jotta er ikke til å stole på og jeg synes det er riktig at folk får vite om dette.
    Må alltid ha egen backup
    Jotta support var imidlertid rask til å svare, og innrømmet at dette ikke "var bra". Kredit for det.
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. kidding, amused, unsure, silly indifferent, undecided, unconcerned happy, confident, thankful, excited sad, anxious, confused, frustrated

  • Vi jobber med å lokalisere problemet. Dette er vår førsteprioritet.

    Dersom noen av dere vet NØYAKTIG hva som skjedde når dette skjedde så er vi interessert i å prate med en av dere, slik at vi kan reprodusere hos oss.

    Når dette skjer, sørg for å gå til papirkurven på web for å gjenopprette filene.

    mvh
    Roland
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. happy, confident, thankful, excited indifferent, undecided, unconcerned kidding, amused, unsure, silly sad, anxious, confused, frustrated

  • Setter pris på at Jotta folkene tar problemet på alvor.

    Jeg lot pc'en stå på hele natten for å laste ned igjen filene. Da jeg skulle begynne å jobbe på den, var det ingen respons, pc'n var "død". I tillegg fungerte ikke hjemmenettverket.
    Heldigvis startet maskinen igjen, og nettverket fungerte også etter restart.
    Ikke alle filene var lastet ned, så her må det har skjedd en feil i løpet av natten. Det gjenstod ca 4 GB.

    Jeg vet ikke nøyaktig hva som skjedde da problemet oppstod ca kl 20.22 i går iflg log:
    "2013-04-11 20:22:12.290 [] TRACE UploadInstance - INCOMPLETE on server. Resuming from from byte 838487745"

    I forkant hadde jeg brukt Adobe Lightroom for å redigere noen bilder, ferdig kl 1959.
    Jeg vet at andre har hatt problemer med Lightroom og Jotta, men da har bildene ligget i sync mappen hvilket mine bilder ikke gjorde. Dette virker derfor usannsynlig som problemårsak.
    Ca kl 2019 var jeg ferdig å med å laste bildene opp på nett.
    Ellers kjørte jeg Adobe Acrobat pro, Visual Studio, Crome, Word, Notepad++, Outlook. Helt normal bruk. Snakket litt i telefonen fra kl 2033 til litt over 2100.
    Ikke vet jeg hva som gikk galt eller hva som forårsaket feilen....

    Roland, du sier: "Når dette skjer, sørg for å gå til papirkurven på web for å gjenopprette filene. "
    Når dette skjer.... Jeg er ingen beta tester altså!
    Dette skjer ikke igjen, da jeg ikke kommer til å lagre noe i sync mappen. Jeg betalte faktisk penger for å få synkronisert filene, ikke for at Dere skulle slette dem.
    Nå kan jeg kun bruke Jotta til backup, og krysse fingrene for at ikke også de filene forsvinner. Lokal kopi er tingen
    Men det funket jo for meg i forrige versjon av Jotta, er det mulig å nedgradere?
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. kidding, amused, unsure, silly indifferent, undecided, unconcerned happy, confident, thankful, excited sad, anxious, confused, frustrated

  • Vi har sluppet en ny versjon idag (versjon 3.0.0.160) som skal fikse dette problemet.

    Vi beklager og takker for hjelpen til å rette dette problemet.

    mvh
    Roland
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. happy, confident, thankful, excited indifferent, undecided, unconcerned kidding, amused, unsure, silly sad, anxious, confused, frustrated

  • Jeg har synkronisert min Samsung s3 mobil mot Jotta cloud slik at mobilen laster opp filer slik at den ikke går full. Jeg har merket at videoer og bilder som jeg har tatt i en bestemt periode mangler fullstendig, men før og etter denne perioden virker alt ok. Det som mangler er ikke av viktig karakter slik at dette ikke lager noen problemer av noe slag. Jeg holder for tiden på å samle og rydde i bilder og videoer tatt med mobil og har derfor blitt oppmerksom på dette først nå. Jeg har derfor feilsøkt litt etter hva det kan være, men har ikke funnet noen bestemt årsak.
    Spørsmålet mitt blir da: Kan dette være samme feil som beskrevet over?
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. happy, confident, thankful, excited indifferent, undecided, unconcerned kidding, amused, unsure, silly sad, anxious, confused, frustrated

  • Hei Asbjørn

    Nei det er det nok ikke, problemet over gjelder programmet som kjører på datamaskiner.

    Husk at når du laster opp med Android appen, så går denne synken begge veier, som en speiling. Det vil si at om du sletter filer lokalt i en av autosynk kategoriene du har skrudd på, så vil disse også slettes på vår server.

    Skal du kun lagre filer på Jottacloud, og slette de fra telefonen er det viktig å arkivere filene før du sletter de fra telefonen:

    Gå frem slik for å arkivere:

    1. Logg inn på www.jottacloud.no
    2. Trykk på 'Din iMac' eller 'Din PC' i menyen til venstre.
    3. Trykker på mappen du vil arkivere
    4. Hak av for de undermappene du ønsker å arkivere
    5. Trykk på 'Arkiver valgte'
    6. Vent litt så finner du disse mappene i Arkivet.
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. kidding, amused, unsure, silly indifferent, undecided, unconcerned happy, confident, thankful, excited sad, anxious, confused, frustrated

  • Takk for svar. Etter å ha feilsøkt litt mer så virker det som at feilen har oppstått i selve telefonen da det også mangler ting som ikke var synkronisert mot Jottacloud.
    Men speilingen som du nevner gjør at de har forsvunnet i Jottacloud også.
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. kidding, amused, unsure, silly indifferent, undecided, unconcerned happy, confident, thankful, excited sad, anxious, confused, frustrated

  • Jeg klarer ikke finne svar på det jeg lurer på.

    Denne synkroniseringsmappen. Kan den deaktiveres på enheter man ikke trenger synkronisering til? F.eks en mobil som ikke har så mye plass. Jeg trenger synkronisering mellom to lydstudio jeg har. men vil ikke synkronisere filene med bla mobil og div bærbare pcer vi har i hus
  • (some HTML allowed)
    How does this make you feel?
    Add Image
    I'm

    e.g. kidding, amused, unsure, silly indifferent, undecided, unconcerned happy, confident, thankful, excited sad, anxious, confused, frustrated